سياسة الاسترداد

Politique de Retour, Remboursement et Paiement à la Livraison

1. Introduction

Nous vous remercions pour votre confiance et votre achat sur notre boutique de streetwear oversize. Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons des solutions simples, transparentes et adaptées à votre expérience d’achat au Maroc.

2. Délais de Retour

Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

3. Conditions d’Admissibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

  • Être non porté, non lavé et non endommagé

  • Conserver toutes ses étiquettes d’origine

  • Être retourné dans son emballage initial, si possible

Les articles soldés ou achetés lors de promotions spéciales peuvent être non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Articles Non Retournables

Ne peuvent être retournés :

  • Les articles clairement utilisés, tachés ou présentant une odeur

  • Les cartes-cadeaux

5. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par email ou WhatsApp : Egounbound92@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part.

6. Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
Si la taille ou la couleur souhaitée n’est plus disponible, vous pourrez choisir un autre article ou demander un remboursement. Le produit doit être non porté, non lavé, avec étiquettes.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, ou sous forme d’avoir, selon votre choix.

  • Le traitement peut prendre 3 à 7 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec photos ou vidéos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

9. Paiement à la Livraison (Pay on Delivery)

9.1. Vérification avant paiement

Lors de la livraison, vous pouvez :

  • Vérifier l’état de l’emballage

  • Confirmer que le produit correspond à votre commande (modèle, taille, couleur)

L’ouverture complète du produit (déballage total, essayage, retrait des étiquettes) n’est généralement pas autorisée avant paiement, selon les règles des transporteurs.

Si un problème évident est visible (erreur de produit, défaut majeur à travers l’emballage), vous pouvez refuser le colis sans frais.

9.2. Retours après paiement

Après paiement, si vous souhaitez changer ou retourner le produit, les conditions habituelles de retour s’appliquent :

  • Délai de 7 jours

  • Produit non porté, non lavé, avec étiquettes

  • Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part

9.3. Commandes refusées

En cas de refus du colis sans raison valable (absence répétée, changement d’avis non signalé, refus injustifié) :

  • La commande peut être considérée comme annulée,

  • Les frais de livraison engagés peuvent être facturés,

  • Nous pouvons désactiver l’option Pay on Delivery pour les futures commandes.

9.4. Annulation avant livraison

Vous pouvez annuler une commande Pay on Delivery avant son expédition sans frais.
Une fois expédiée, des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le transporteur.

10. Contact

Pour toute demande de retour, échange ou information :
📩 Email : Egounbound92@gmail.com
📱